27 июня 2011 г.
Добрый день! Я состою на учете по беременности, по результатам анализа крови у меня оказался повышен биллирубин. Участковый врач-терапевт (Поликлиника № 1 г.Киров, ул. Грибоедова, 45) порекомендовал мне консультацию врача-гастроэнтеролога и выдал направление в Кировскую городскую поликлиника № 1(ул. Московская, 6). При этом для записи на прием было порекомендовано подойти непосредственно в это лечебное заведение, либо записаться через электронную регистратуру на сайте. Попытка записаться к специалисту на сайте успехом не увенчалась. Запись на сайте дословно: "Запись к врачам–специалистам гастроэнтерологу, сосудистому хирургу (ангиологу), аллергологу производится по направлениям и только через регистратуру того лечебного учреждения, которое выдало данное направление".
При попытке записаться на прием в поликлинике на Московской,6 мне в довольно грубой форме указали на то, что с 14 марта 2011 года запись к специалисту-гастроэнтерологу производиться через регистратуру лечебного заведения, выдавшего направление или через электронную регистратуру. Прийдя на следующий день утром в регистратуру поликлиники №1 ( Грибоедова,45), мне сказали, что записи к гастроэнтерологу нет, и если вы хотите "попытаться" попасть к нему, нужно идти записываться на Московскую,6. Я, естественно, сказала что уже была там, и мне отказали, ссылаясь на какое-то распоряжение, в котором указывалось, что запись к специалистам должна осуществляться через лечебные по месту выдачи направления. В ответ, мне сказали, что здесь записаться не получится (без пояснения причин) и вновь отправили на Московскую,6.
Вопросов, собственно, 4:
1) Как и где , в конце концов, я могу записаться на прием к гастроэнтерологу без подобной нервотрепки ( так как для меня это сейчас вредно)? Место регистрации: г. Киров, Красина 52/3.
2) Почему я не могу записаться к этому специалисту через электронную регистратуру?
3) Почему в регистратуре указанных выше лечебных заведений перенаправляют к друг другу? И как должна происходить запись на самом деле?
4) Когда работники-регистратуры перестанут хамить людям, какая работа для этого проводится?
Заранее спасибо за ответ. Ответ прошу выслать на E-mail.
Семенова Анна Юрьевна
Отвечает и.о. начальника управления здравоохранения г.Кирова А.В.Пересторонина.
Уважаемая Анна Юрьевна!
Муниципальные учреждения здравоохранения, в штатном расписании которых нет врача-гастроэнтеролога, направляют пациентов в МУЗ «Кировская городская поликлиника №1». Запись должна производиться через регистратуру того лечебного учреждения, которое выдало направление. В данном случае запись пациентов на приём к врачу-гастроэнтерологу осуществляется через программный комплекс «Электронная регистратура» медицинскими регистраторами поликлиники №1 МУЗ «Кировская городская клиническая больница № 7» один раз в неделю - по четвергам.
При проведении служебного расследования администрацией поликлиники №1 МУЗ «Кировская городская клиническая больница № 7» был установлен факт направления пациентки записаться через регистратуру МУЗ «Кировская городская поликлиника №1» самостоятельно, что является нарушением порядка направления пациентов на консультативный прием к врачу-гастроэнтерологу.
Медицинским регистраторам, работающим в день Вашего обращения, за некорректное доведение информации до пациентки вынесено дисциплинарное взыскание и указано на соблюдение этики и деонтологии.
Администрацией поликлиники №1 МУЗ «Кировская городская клиническая больница № 7» Вы были записаны на прием к врачу-гастроэнтерологу на 09.06.2011, консультативная помощь Вам оказана.
Администрация МУЗ «Кировская городская клиническая больница № 7» приносит Вам извинения.
Раздел находится в процессе реконструкции